评法不一样 结果不相同

评法不一样 结果不相同

时间:2020-03-26 11:57 作者:admin 点击:
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医院服务备受关注。

东莞医院服务质量10强和省卫计委发布群众满意度20强相矛盾

东莞医院协会秘书长:两个评比没有可比性

文/广州日报记者汪万里 图/广州日报记者卢政

评的是相同的医院,评出来的结果却大不相同。昨天,市卫计局公布了东莞医院服务质量10强名单,东莞市人民医院名列榜首。

而就在这个月初,广东省卫计委也发布了全省130家二级以上医院群众满意度20强,东莞仅有康华医院上榜,排在第18位。东莞市人民医院、东莞市第三人民医院等三甲医院全部不见踪影。

东莞的医院到底哪家好?医院好不好,到底谁说了算?对此,昨天上午,东莞市医院协会秘书长陈国权解释:省里和市里虽然评的都是医院,但评的方法不一样。

东莞医院服务质量10强公布:康华医院落选

昨天,东莞医院医疗质量和医疗服务第三方评价结果公布,排名前10的医院也公之于众。东莞市人民医院、东莞市第三人民医院、厚街医院名列前三,东莞市妇幼保健院和东莞市中医院排在第9和第10,康华医院名落孙山。

据了解,此次评价由东莞市卫计局首次委托市医院协会作为第三方机构来进行,从去年12月1日开始启动。评估方法以现场评估为主,市医院协会组建评估专家库,根据不同级别医院的评估标准和内容,抽取相应专家采取查阅资料、跟踪核实、现场核查等方式进行。

此次评估围绕质量、安全、服务、费用、患者满意度等指标,总分1000分中,医疗质量安全占330分,医疗服务和满意度占160分。患者满意度调查(包括门诊和住院患者满意度)占80分。

全省130家二级以上医院群众满意度20强:康华医院上榜

然而,就是这样一份“东莞医院服务质量10强”榜单,与这个月初广东省卫计委发布的全省130家二级以上医院群众满意度20强却差别明显。

记者对比两份榜单发现,在省卫计委发布的全省130家二级以上医院群众满意度20强中,康华医院是东莞市唯一一家上榜的医院,排在第18位。东莞市人民医院、东莞市第三人民医院等全部榜上无名。而在东莞医院服务质量10强名单中,康华医院却名落孙山。

记者查阅省卫计委的相关文件发现,全省二级以上公立医院群众满意度测评由省委、省政府、省纪委、省政府纠风办部署,2013年开始,历时1年半,共有7.8万名门诊、住院、出院患者参评,委托第三方即广州方舟市场研究咨询有限公司执行,采用国际通用的ACSI标准模型进行测评。

回应:

评价体系不一样

评的是相同的医院,为何评出来的结果大不相同?对此,负责这次东莞医院医疗质量和医疗服务第三方评价工作的东莞医院协会秘书长陈国权表示,省里和市里虽然评的都是医院,但评的方法不一样,评的人也不一样。“省里组织的医院满意度调查,评的人全部都是群众和患者,群众是评委;而我们这次评估,是由专家来评,患者在网上投票,实际上占的比例非常小”。

陈国权说,这两个评比,省里是单方面的评,而东莞市则是全方位综合性的来评,从这个角度来说,这两个评比是没有可比性的。